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ISO20000流程設計

發布時間:2016-06-20來源:作者:點擊:

流程設計是流程建立和改進中的核心部分,所以予以單獨介紹。組織在進行流程設計時切忌“閉門造車”,即在流程具體設計過程中,需要提前考慮流程實施后的情況,重點評估以下領域。
(1)流程應具備可執行性,并根據組織自身的特點,有針對性地突出部分課題和內容。變化。

(3)流程設計的重點內容之一是將流程管理文檔中的質量控制根據實際情況具體化,即PDCA中的C(檢查)。

(4)單個流程設計需橫向兼顧相關流程,最佳方式是由統一的設計小組進行設計,成員可包括各流程管理人員、專家、用戶等。

(5)各流程中所設計的角色需要能落實到具體人員,并充分考慮流程橫向的考核與部門間縱向的考核之間的結合,推動組織矩陣式管理,避免流程“流產”或“流”于形式。

(6)流程設計的內容需要以管理辦法等形式書面體現,即和文檔編制工作結合,將管理流程逐步固化。

組織在進行流程設計時,也需要進一步完善后一階段(流程落實)的工作計劃,制定流程落實方案,設立和調整短、中、長各期實施目標。畢竟流程設計只是流程實施的第二步,沒有后續的培訓、試運行、再改進等工作,再完美的設計對于組織的幫助也是有限的。

(2)重點考慮流程實施后可能會產生的風險,以及現有流程和未來流程之間的變化。

(3)流程設計的重點內容之一是將流程管理文檔中的質量控制根據實際情況具體化,即PDCA中的C(檢查)。

(4)單個流程設計需橫向兼顧相關流程,最佳方式是由統一的設計小組進行設計,成員可包括各流程管理人員、專家、用戶等。

(5)各流程中所設計的角色需要能落實到具體人員,并充分考慮流程橫向的考核與部門間縱向的考核之間的結合,推動組織矩陣式管理,避免流程“流產”或“流”于形式。

(6)流程設計的內容需要以管理辦法等形式書面體現,即和文檔編制工作結合,將管理流程逐步固化。

組織在進行流程設計時,也需要進一步完善后一階段(流程落實)的工作計劃,制定流程落實方案,設立和調整短、中、長各期實施目標。畢竟流程設計只是流程實施的第二步,沒有后續的培訓、試運行、再改進等工作,再完美的設計對于組織的幫助也是有限的。

4 準最后要說的是,對于些相對機構龐大、結構復雜的組織而言,在流程設計和實施階段,需要把ISO20000國際標準的思維方式引入日常工作中。組織內各級部門管理人員要轉換思路,對于流程相關的工作,以流程經理和流程體系管理人員的思路去思考問題,站在更高更全面的角度,這樣才能真正體現出流程的理念,達到既通過ISO20000認證又能夠真正提升管理水平的目標。

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